Lead Technical Writer в IT-компанию Selectel

19 января 2022
Санкт-Петербург

В IT-компанию Selectel требуется Lead Technical Writer.

 

Отдел знаний компании отвечает за наполнение контентом и развитие внешней базы знаний kb.selectel.ru и портала с документацией API developers.selectel.ru.
Компания в поиске руководителя, который вместе с командой технических писателей будет заниматься созданием базы знаний для клиентов, направленной на решение проблем пользователей и улучшение качества поддержки пользователей.

 

Чем предстоит заниматься:

  • Поддержкой, развитием и организацией работы команды технических писателей
  • Созданием полноценной и интегрированной внешней системы знаний, для реализации возможности самостоятельного решения проблем при работе с продуктами компании
  • Разработкой и поддержкой эффективного процесса подготовки пользовательской документации к продуктам компании, ориентированной на проблемы пользователя
  • Интеграцией процесса документирования изменений в процесс разработки продукта и кросс-функциональных команд
  • Интеграцией пользовательской документации в процесс работы службы поддержки, для быстрого решения типовых пользовательских запросов
  • Работой над улучшением основных метрик продукта и роста
  • Подготовкой единых стандартов качества документации, оформления и типовых шаблонов статей
  • Разработкой механизмов оценки качества и полезности документации

 

Компания ожидает, что вы:

  • Имеете опыт работы с облачными технологиями, серверами и/или продуктами для управления IT-инфраструктурой
  • Понимаете, что такое менеджмент знаний и имеете опыт внедрения правильного процесса управления знаниями в продуктовой компании
  • Разбираетесь в процессах разработки продуктов и знаете, как эффективно встроить в этот процесс создание документации к продукту
  • Имеете опыт руководства и управления командой
  • Знаете, как оценивать эффективность документации
  • Понимаете, как работает пользовательская поддержка и имеете опыт успешной интеграции знаний и людей, которую эту поддержку оказывают
  • Ориентируетесь на проблемы пользователей, а не требования ГОСТ
  • Уже работали над развитием базы знаний в продуктовой компании

 

Про условия:

  • Официальное оформление, белая зарплата
  • Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
  • Релокационный бонус при переезде
  • Бесплатные обеды и кофе-брейки
  • Офис в Санкт-Петербурге, 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)
  • Возможен частично удаленный формат работы
  • Ежемесячная надбавка за некурение
  • ДМС + стоматология + офисный врач
  • Доступ к психологическим консультациям: онлайн, в офисе или кабинете психолога
  • 50% оплата абонемента в фитнес-клуб
  • Спортивные мероприятия (турниры по пейнтболу, картингу, «Гонка героев», киберспорт)
  • Аренда залов для футбола на газоне, пляжного волейбола, йога в офисе
  • Офисный душ
  • От 50% до 100% оплаты обучения английскому, 50% - испанскому, еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями английского языка
  • Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks
  • Персонализированный план обучения, возможность участия в конференциях по всему миру
  • Онлайн-библиотека Alpina Digital
  • Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции про вселенную или по психологии, квизы и многое другое)
  • Походы в кино на фильмы про динозавров и трансляции фильмов в собственном конференц-зале
  • PlayStation VR zone, кикер и настольный теннис

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис