Вакансия на удаленке.
В traveltech-компанию Ostrovok.ru требуется Lead Technical Support.
Ostrovok.ru - travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств. Ее бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Развивают проекты как в России, так и за рубежом.
Грядёт масштабирование! Компании не обойтись без грамотной оптимизации текущих процессов и внедрения новых. Поэтому ищут вас - человека, который упорядочит хаос, разобьёт его на стримы, сопроводит метриками и превратит в чёткий и отлаженный процесс.
Что вас ждёт:
- Команда поддержки, которую нужно развивать и которая все время растет
- Поддержка, для которой нужно выстроить процессы с нуля
- Взаимодействие с командами продукта - нужно будет придумать и внедрить процессы взаимодействия
- Вопросы от пользователей, на которые нужно будет иногда отвечать
- База знаний, которую нужно обновлять и дополнять
- Пустота в процессах и инструкциях, которую способны заполнить только ваши скиллы
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы тимлидом технической поддержки от 2 лет
- Опыт выстраивания процессов в отделе поддержки с нуля
- Общая техническая грамотность
- Знания API - желательно
- Знание SQL - желательно
- Английский не ниже Upper-Intermediate
Условия работы:
- Удалённая работа: можно находиться в любой точке мира
- График 5/2, не требуют в 9:00 быть в сети или в офисе, можете начинать работать в удобное для вас время
- ДМС
- Корпоративные занятия английским (в том числе крутой разговорный клуб!), а также скидки на уроки в Skyeng
- Корпоративные скидки на отели и другие услуги
- Обучение (нет предела совершенству!): семинары, тренинги, конференции. Если вы сами хотите выступать на конференциях - помогут подготовиться и всё организовать