Connect.club – международный стартап, создающий инновационный клуб интересных людей, которые хотят знакомиться с единомышленниками. Сейчас в компании открыта вакансия Lead Support Manager‘а.
Чем вам предстоит заниматься:
Регулярное онлайн общение с пользователями продукта
Построение процесса поддержки пользователей с нуля
Своевременное и качественное решение и предоставление ответов на все вопросы пользователей
Создание внутренней и внешней базы знаний
Оптимизация обработки запросов пользователей при помощи ботов
Сбор фидбека с пользователей, его анализ и передача другим командами для решения возникающих вопросов
Подбор и обучение команды поддержки
Компания хочет, чтобы вы соответствовали следующим требованиям:
Опыт работы Support manager от 2х лет
Знание английского языка на уровне не ниже Advanced
Опыт работы с Intercom
Идеальная письменная и устная коммуникация
Прокачанные исследовательские навыки и навыки решения проблем
Отличная клиентоориентированность
Умение работать в команде, воспринимать конструктивную критику и чужие идеи;
Умение быстро реагировать на внештатные ситуации
Высокий уровень ответственности и самоорганизации. Умение адекватно оценивать свою работу и вовремя сигнализировать о проблемах
Устойчивость к стрессу постоянного общения с кастомерами и работы с большим объемом запросов, навыки саморегуляции. Способность оставаться с холодной головой в горячих ситуациях
Желание участвовать в создании полезного и интересного для пользователей продукта
Будет плюсом: технический бэкграунд
Компания предлагает:
Возможность работать удаленно или из офисов в центре Санкт-Петербурга и Лимасола (Кипр) или коворкинга в центре Минска
Повышение профессионального уровня – оплата конференций и семинаров, сертификации за счет компании, покупка специализированной литературы, внутреннее обучение
Современное оборудование
Оформление в соответствии с законодательством
Испытательный срок до 2х месяцев.
