Skyeng ищет Lead Customer Service Manager (Premium).
Какие будут задачи:
Управление командой персональных менеджеров (до 100 человек)
Выстраивание стратегии Премиум сопровождения
Контроль и буст бизнес метрик направления
Участие в выборе, интеграция и запуске инновационных решений для бизнеса (как операционных, так и технологических)
Важные для Skyeng поинты:
Опыт управления премиальным направлением клиентского сервиса от 2-х лет
Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании
Опыт работы с клиентской аналитикой и готовность отвечать за свои показатели
Результатный подход к бизнесу
Умение выстраивать коммуникацию внутри и снаружи команды
Опыт запуска проектов и кросс-командных спринтов
Опыт работы и постановки задач продукту
Причины пойти в Skyeng:
Скидка 50% на уроки в Skyeng каждому сотруднику и его другу/родственнику
Скидки до 65% в онлайн-университетах и компаниях-партнерах
Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям
Продуктовый подход. Опираются на исследования и метрики, фокусируются на результате, который приносит клиентам реальную пользу
Удаленка. Никто не контролирует, во сколько вы начинаете работать и где находитесь, главное - результат, которого вы пообещали достичь
Обучение и мотивация. Отправляют на внутренние и внешние профессиональные курсы за счет компании, готовят к публичным выступлениям, помогают составить персональный план развития
Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагайте любую идею или конструктивно критикуйте - ваше мнение не останется без внимания и может все изменить