Вакансия на удаленке.
В сервис онлайн-бронирования необычных экскурсий Tripster требуется Lead account manager.
Ищут человека, кто возглавит команду аккаунтинга гидов в Трипстере. Основная задача - сделать аккаунтинг таким, чтобы он приносил максимальные результаты. Вам предстоит управлять командой до 20 сотрудников, работать над их квалификацией, оптимизировать процессы и улучшать метрики скорости и качества, выстраивать эффективный сбор обратной связи по процессу и подсвечивать зоны роста продакт-менеджерам и другим смежным отделам.
О компании:
Лидирующий сервис онлайн-бронирования экскурсий на русском языке по всему миру. Уже 10 лет делает опыт путешественников наполненным смыслом, помогает увидеть необычные места и встретить интересных людей.
В ассортименте уникальные экскурсии и многодневные туры в 97+ странах, более 600+ городах. MAU 2+ млн, 1,5 млн человек заказали экскурсии за последний год. В команде 120+ человек.
Главная цель компании - стать сервисом № 1 для наполнения любой поездки и путешествия.
Чем предстоит заниматься?
- Выстраивать операционные процессы команды аккаунтинга, справляться с объемом 3000 тикетов в день
- Формировать команду (до 20 сотрудников), управлять ей и работать над ее квалификацией. Мотивировать, создавать дружелюбную рабочую атмосферу
- Отвечать за рост конверсии в оплату, оптимизировать процессы и улучшать метрики скорости и качества
- Выстраивать эффективный сбор обратной связи по процессу и подсвечивать зоны роста продакт-менеджерам и другим смежным отделам
Пожелания к опыту:
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды аккаунтинга, продаж или клиентской поддержки от года
- Общительность, доброжелательность, умение найти подход: уверенно общаться и мотивировать других людей нужно будет постоянно
- Умение вести переписку - понятно, ёмко объяснять и грамотно формулировать
Возможности:
- Гордиться тем, что вы делаете по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции
- Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы
- Работать удаленно из любой точки мира или офиса в Москве
- Брать интересные и амбициозные задачи: открыты любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности
- Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (в команде работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п)
Как устроен процесс найма:
- Интервью с рекрутером и руководителем отдела качества работы гидов
- Финальное интервью с директором ассортимента и коммерции
- Оффер