В Музей в Тишине требуется Координатор проектов с аналитическим складом ума, структурированностью и готовностью развиваться вместе с компанией.
Что предстоит делать:
Операционное управление:
- Обеспечение работы культурных пространств в Москве, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге, контроль стандартов и анализ эффективности.
- Контроль работы ведущих администраторов, включая ведение списков групп и работу в АМОcrm.
- Контроль расчета заработной платы, утверждение зарплаты и премий.
- Контроль мультимедийной выставки и своевременная передача информации в случае неполадок.
- Контроль наличия расходных материалов, работа с поставщиками, заказ товаров для продажи.
- Оптимизация работы музеев и поиск идей для улучшения процессов.
Работа с командой:
- Управление, подбор, обучение и мотивация персонала (ведущие администраторы, ресепшн, колл-центр, клининг).
- Проведение собеседований и обучение сотрудников, итоговый прием материалов экскурсоводов.
- Контроль графиков рабочих смен и составление отчетов.
Клиентский сервис:
- Контроль качества обслуживания, решение нестандартных ситуаций и повышение лояльности гостей.
- Анализ клиентского опыта и внедрение улучшений.
Развитие проектов:
- Внедрение новых форматов взаимодействия с аудиторией, стратегии по увеличению выручки.
- Разработка и утверждение инструкций для сотрудников.
Взаимодействие с партнерами:
- Взаимодействие с маркетингом и бухгалтерией (запросы счетов, контроль подписания актов).
- Ведение диалогов с партнерами и группами
Контроль и решение задач:
- Решение конфликтных ситуаций, ответы на вопросы сотрудников.
- При отсутствии куратора или оператора, выполнение их функций.
От вас компания ждет:
- Опыт управления командой от 10 человек в сфере услуг, гостеприимства или event-индустрии.
- Навыки мотивации и обучения, умение решать проблемы.
- Уверенное владение Excel, Google Таблицами, опыт работы с CRM (например, АМОcrm).
- Гибкость, стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.
- Готовность к командировкам раз в месяц и работе в ненормированном графике.
Что компания предлагает:
- Креативная среда: работа с мотивированными профессионалами.
- Влияние на развитие проектов: ваши идеи будут услышаны, ваша работа окажет влияние.
- Карьерный рост: возможности для быстрого продвижения, включая роль операционного директора.
- График: 5/2, с 10:00 до 19:00 в офисе (без удаленной работы).