В управляющую компанию Управление комфортом требуется Коммерческий директор.
УК хорошо известна на рынке и считается одной из лучших, прошлым летом выиграли главный приз на Urban Awards в соответствующей номинации в сегменте недвижимости бизнес- и элит-класса. Зачем тогда усиление? Компания хочет добиться принципиально более высокого качества сервиса и задать новую планку для всей отрасли.
В чем компания видит свои цели (все они оцифрованы):
- Рост удовлетворённости клиентов. Измеряют NPS на всех этапах взаимодействия с покупателями и видят спад удовлетворённости на этапе ремонтов и проживания. С одной стороны, это естественно: после эйфории, связанной с покупкой квартиры и получением ключей, наступают будни, текучка, и спад неизбежен. Но компания точно может и на этом этапе поддерживать жителей, повышать их «уровень счастья», выстроить качественные коммуникации
- Рост вовлечённости сотрудников УК. За прошлый год уже сильно продвинулись в этом направлении, открыли Школу управляющих, внедряли собственные стандарты оказания основных услуг. Главный плюс касается настроения самих сотрудников УК: они стали более точно и глубоко понимать свои задачи и получать вдохновение от своей работы
- Достижение финансовых показателей по прибыли. Изменение объема оказываемых услуг, внедрение новых сервисов, предоставление жителям конкретных домов услуг в том объеме и того качества, которые востребованы именно на этих объектах. Понимание потребностей и их удовлетворение.
За цель номер 1 и частично за цель номер 3 будет отвечать будущий коммерческий директор УК.