В IT-сервис YCLIENTS открыта вакансия Коммерческий директор.
YCLIENTS — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Количество клиентов растет в геометрической прогрессии, поэтому ищут лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался.
Если коротко, помогают клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку — и, скорее всего, делали это через YCLIENTS.
Какие задачи ждут Коммерческого директора в YCLIENTS:
- Ваша роль будет включать в себя управление пятью ключевыми отделами по работе с клиентами компании.
Что ждет в 2024:
- Увеличить выручку и клиентскую базу в 1.5 раза, ускорить рост в новых ключевых направлениях в 2 раза, разработать и внедрить прозрачную систему для понимания клиентского сервиса и внедрить подходы к непрерывному улучшению его метрик.
Основные обязанности:
- Разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию по внедрению продукта и удержанию существующих клиентов в соответствии с годовыми целями и ключевыми результатами компании (OKR, KPI, SLA отделов).
- Отвечать за управление финансами отдела в соответствии с общим бюджетом компании, ее юнит-экономикой и вносить предложения по их оптимизации.
- Создавать прогнозные модели для оценки выполнения планов отделами как по доходам, так и по расходам.
- Трансформировать текущие методики по повышению качества работы (ОКК) с существующими клиентами (CX) и внедрение Tone of Voice в качестве ключевого элемента корпоративной культуры отделов.
- Возглавить и координировать работу команды из 4-х директоров отделов, более 10 команд из различных отделов, с общим числом сотрудников свыше 120 человек.
- Внедрять единую методологию для адаптации сотрудников в различных отделах, переходя от очного обучения к онлайн-формату и интегрируя больше практических заданий и внешних образовательных ресурсов.
- Улучшать подходы к формированию плановых метрик и KPI с целью усилить прозрачность, понимания вклада сотрудников в достижение бизнес-целей отдела и компании, а также для более точного прогноза результатов.
- Организовывать прозрачные и регулярные собрания для коммуникации стратегических изменений и результатов (OKR), регулярных обсуждений в формате “Вопрос-Ответ.
- Проводить регулярные сессий обратной связи с сотрудниками, включая 360-градусные оценки и индивидуальные встречи 1 на 1, для повышения эффективности и профессионального развития команды.
- Разрабатывать и реализовывать совместные инициативы с другими ТОП-менеджерами, а также проводить совместный анализ и подведение итогов выполненных задач на основе результатов предыдущих сессий.
- Анализировать данные для глубокого понимания причин отказов на всех этапах послепродажного обслуживания.
- Работать над разработкой стратегий клиентского сервиса с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов (CES, CSAT).
Чего компания ждет от будущего коллеги:
- Обязательно высшее образование в области менеджмента, экономики, финансов или математики.
- Успешный опыт работы коммерческим директором, аккаунт-директором, директором по развитию от 5 лет в области B2B онлайн-продаж IT или финансовых продуктов.
- Опыт в разработке и реализации ценовой и маркетинговой политики.
- Опыт управления командой сотрудников 80+ включая найм, обучение и мотивацию персонала.
- Уверенная работа с цифрами и показателями: управление доходами и расходами на основе метрик.
- Умение связывать стратегические цели и операционные таргеты.
- Стратегическое мышление.
- Успешный опыт построения и контроля бизнес-процессов коммерческого блока.
- Отличные навыки проведения переговоров. Высокий уровень ответственности и самоорганизации.
- Гибкость и быстрая реакция: способность адаптировать подходы в зависимости от изменяющихся обстоятельств.
- Приветствуется: выступать в роли спикера на ключевых мероприятиях компании.
Дополнение:
- Ищут коммерческого директора со стратегическим мышлением, который не только способен разрабатывать долгосрочные планы, но и готов погрузиться в детали и микропроцессы работы с существующими клиентами.
- Важен и нужен лидер, который внимателен к обратной связи от команды и способен применять современные технологии автоматизации для нахождения наиболее эффективных и точных решений.
- Руководить командой открыто и прозрачно, а также активно улучшать существующую корпоративную культуру, ориентированной на эффективное и конструктивное принятие решений.
Что компания предлагает:
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы.
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI (потолка нет).
- Возможность командировок в офисы компании с целью повышения квалификации и обмена опытом.
- Дружный молодой коллектив, насыщенная корпоративная жизнь, комфортабельный офис в центре (м. Достоевская/Новослободская).