В IT-сервис YCLIENTS требуется Коммерческий директор.
YCLIENTS - лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Если коротко, помогают клиентам записываться онлайн, а предпринимателям - просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку - и, скорее всего, делали это через YCLIENTS.
Компания продолжает быстро расти и остро нуждается в партнере, чувствующем в себе силы трансформировать целые индустрии, а также взять на себя управление одним из самых значимых направлений в рамках YCLIENTS. Ваша роль будет включать в себя управление пятью ключевыми отделами по работе с клиентами компании.
Что ждет в 2024?
Увеличить выручку и клиентскую базу в 1.5 раза, ускорить рост в новых ключевых направлениях в 2 раза, разработать и внедрить прозрачную систему для понимания клиентского сервиса и внедрить подходы к непрерывному улучшению его метрик.
Основные обязанности:
- Разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию по внедрению продукта и удержанию существующих клиентов в соответствии с годовыми целями и ключевыми результатами компании (OKR, KPI, SLA отделов)
- Отвечать за управление финансами отдела в соответствии с общим бюджетом компании, ее юнит-экономикой и вносить предложения по их оптимизации
- Создавать прогнозные модели для оценки выполнения планов отделами как по доходам, так и по расходам
- Трансформировать текущие методики по повышению качества работы (ОКК) с существующими клиентами (CX) и внедрение Tone of Voice в качестве ключевого элемента корпоративной культуры отделов
- Возглавить и координировать работу команды из 4-х директоров отделов, более 10 команд из различных отделов, с общим числом сотрудников свыше 120 человек
- Внедрять единую методологию для адаптации сотрудников в различных отделах, переходя от очного обучения к онлайн-формату и интегрируя больше практических заданий и внешних образовательных ресурсов
- Улучшать подходы к формированию плановых метрик и KPI с целью усилить прозрачность, понимания вклада сотрудников в достижение бизнес-целей отдела и компании, а также для более точного прогноза результатов
- Организовывать прозрачные и регулярные собрания для коммуникации стратегических изменений и результатов (OKR), регулярных обсуждений в формате "Вопрос-Ответ"
- Проводить регулярные сессий обратной связи с сотрудниками, включая 360-градусные оценки и индивидуальные встречи 1 на 1, для повышения эффективности и профессионального развития команды
- Разрабатывать и реализовывать совместные инициативы с другими топ-менеджерами, а также проводить совместный анализ и подведение итогов выполненных задач на основе результатов предыдущих сессий
- Анализировать данные для глубокого понимания причин отказов на всех этапах послепродажного обслуживания
- Работать над разработкой стратегий клиентского сервиса с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов (CES, CSAT)
Чего компания ждет от будущего коллеги:
- Обязательно высшее образование в области менеджмента, экономики, финансов или математики
- Успешный опыт работы коммерческим директором, аккаунт-директором, директором по развитию от 5 лет в области B2B онлайн-продаж IT или финансовых продуктов
- Опыт в разработке и реализации ценовой и маркетинговой политики
- Опыт управления командой сотрудников 80+ включая найм, обучение и мотивацию персонала
- Уверенная работа с цифрами и показателями: управление доходами и расходами на основе метрик
- Умение связывать стратегические цели и операционные таргеты
- Стратегическое мышление
- Успешный опыт построения и контроля бизнес-процессов коммерческого блока
- Отличные навыки проведения переговоров. Высокий уровень ответственности и самоорганизации
- Гибкость и быстрая реакция: способность адаптировать подходы в зависимости от изменяющихся обстоятельств
- Приветствуется: выступать в роли спикера на ключевых мероприятиях компании
Дополнение:
- Ищут коммерческого директора со стратегическим мышлением, который не только способен разрабатывать долгосрочные планы, но и готов погрузиться в детали и микропроцессы работы с существующими клиентами
- Для компании важен и нужен лидер, который внимателен к обратной связи от команды и способен применять современные технологии автоматизации для нахождения наиболее эффективных и точных решений
- Руководить командой открыто и прозрачно, а также активно улучшать существующую корпоративную культуру, ориентированной на эффективное и конструктивное принятие решений
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI (потолка нет)
- Возможность командировок в офисы с целью повышения квалификации и обмена опытом
- Дружный молодой коллектив, насыщенная корпоративная жизнь, комфортабельный офис в центре (м. Достоевская/Новослободская)