Вакансия на удаленке.
В группу IT-компаний Иннотех требуется ИТ-лид кросс-функциональной команды.
Иннотех - современная быстроразвивающаяся аккредитованная IT-компания с фокусом на высокие технологии. Выросли до 10 000+ человек менее чем за два года. Вместе создают финтех, который будет доступен каждому: развивают «Цифровую банковскую платформу», выстраивают партнерские отношения с топовыми финансовыми компаниями, создают комплексные решения для фронт- и бэк-офисов, строят системы работы с большими данными.
О стриме:
- Цель стрима: увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес-процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат
- Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» - голосового помощника в IVR, системы роботизированного обзвона, телефонии, речевой аналитики, а также нового рабочего места сотрудника контактного центра, включая суфлера
- Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима - облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону
- Один из примеров функционала стрима - автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет
- Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру
- Крайне важен бэкграунд в системной аналитике или разработке (на Java)
- Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование)
Желательно:
- Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах
- Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров
- Понимание технологий ASR/TTS
- Понимание технологий биометрии
- Опыт разработки и согласования банковских фронтовых бизнес-процессов
- Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов
- Знание предметной области и принципов работы банковской организации
- Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура
- Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA
Условия работы:
- Гибкий график работы - в офисе, удаленно или в гибридном формате
- Поддержка новичков по программе наставничества Buddy
- ДМС с возможностью подключения близких родственников
- Сервис психологической поддержки, ведь компании очень важно, как вы себя чувствуете
- Корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого
- Насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое
- Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе
- Маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях
- Дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий
- Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня)
- Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения
- Необходимая техника и софт для работы
- Конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей