Вакансия на удаленке.
В интернет-магазин товаров для взрослых Intimshop открыта вакансия Исследователь клиентского опыта.
Цель должности:
- Ищут исследователя клиентского опыта, который поможет глубже понять клиентов компании, их ожидания, страхи и предпочтения. Вы будете проводить качественные исследования, включая интервью и сбор обратной связи, чтобы ассортимент и сервис компании действительно отвечал запросам покупателей.
Обязанности:
- Проведение глубоких интервью с клиентами и сбор качественных данных для выявления инсайтов о предпочтениях и потребностях.
- Сбор и анализ обратной связи с помощью социальных сетей, отзывов и других каналов, где наши клиенты обсуждают продукт.
- Обработка и структурирование собранной информации, создание аналитических отчетов и формулирование рекомендаций для улучшения ассортимента и пользовательского опыта.
- Взаимодействие с командами маркетинга и продуктов для внедрения улучшений на основе результатов исследований.
- Подготовка презентаций с аналитическими выводами для внутренних команд.
Требования:
- Опыт работы в роли исследователя клиентского опыта, специалиста по клиентским инсайтам или UX-исследователя от 2 лет.
- Навыки проведения качественных интервью и анализа качественных данных.
- Понимание методов работы с обратной связью и умение анализировать комментарии, отзывы и поведенческие данные.
- Высокая степень эмпатии и навыки общения с клиентами разных возрастов и категорий.
- Опыт работы или понимание специфики индустрии товаров для взрослых будет преимуществом.
Условия работы:
- Удаленный или гибридный формат работы.
- Конкурентная зарплата и бонусы по результатам работы.
- Перспективы профессионального роста и возможность развиваться вместе с компанией.
- Поддерживающая корпоративная культура и возможность влиять на стратегию компании.