Группы Компаний «ВестЛинк» — лидер телекоммуникационных услуг, разыскивает коллегу на должность Исполнительный директор.
Обязанности:
Достижение целевых финансовых показателей по колл-центровому (КЦ) бизнесу L.Centrix (входит в ГК Вестлинк).
Разработка и реализация стратегии развития региональных площадок контактных центров (КЦ).
Системная отчетность Президенту Группы компаний.
Формирование сильной команды руководителей площадок КЦ, руководителей проектов и команды управления операторами.
Разработка и реализация стратегии повышения операционной эффективности бизнеса, выполнение задач по автоматизации, оптимизации бизнес-процессов и обеспечению бесперебойной работы контактных центров.
Планирование, координация работы КЦ, контроль исполнения различных мероприятий, направленных на увеличение прибыли.
Стандартизация работы КЦ группы компаний, централизация системы управления.
Выстраивание эффективной коммуникации с заказчиками, формирование оптимального портфеля проектов на площадках, достижение целевых результатов по проектам.
Требования:
Опыт успешного управления контактными центрами от 3-х лет.
Потребность работать с четкими KPI, привязанными к конечным финансовым результатам бизнеса.
Умение работать в команде и формировать эффективную команду управленцев.
Знание специфики рынка заказчиков и контактных центров, трендов развития, специфики управления людьми и др.
Опыт планирования и стратегического развития. Умение и желание достигать целевые показатели, получать достойное вознаграждение за результат.
Развитые аналитические способности, опыт создания бизнес-отчетов, бюджетов, PL.
Личностные характеристики: целеустремленность, умение быстро решать сложные задачи в ситуации с ограниченными ресурсами, высокий уровень коммуникативных и презентационных навыков, развитые организаторские и управленческие навыки.
Условия:
Работа в динамично развивающейся и инновационной компании.
График работы 5/2.
Высокий уровень заработной платы (обсуждается индивидуально с успешными кандидатами).
Прямое подчинение Президенту Группы компаний.
