В новый интересный гастро-проект требуется Исполнительный директор.
Обязанности:
- Разработка и внедрение системы управления гастрозонами внутри розничного магазина;
- Организация сервисного процесса по обслуживанию клиентов и цепочки работы всей команды;
- Стандартизация и описание бизнес-процессов обслуживание клиентов, выявление проблемных областей;
- Разработка и внедрение схемы взаимодействия с бизнес-подразделениями по улучшению клиентского опыта;
- Исследования CJM по процессам в кафе — поиск клиентских болей, зон роста, корреляция болей на этапах CJM с бизнес показателями, составление дорожной карты изменений процессов, взаимодействие с бизнес подразделениями по реализации изменений;
- Создание кроссфункциональных рабочих групп по устранению клиентских болей, реализации проектов по улучшению клиентского опыта, сокращению негативных отзывов;
- Организация и проведение исследований клиентской удовлетворенности и лояльности по всем точкам контакта клиента с продуктом и сервисом в кафе (NPS/pNPS/CSI/Тайный покупатель);
- Внедрение системы непрерывных улучшений процессов на основании исследований клиентского опыта.
Условия:
- М. Молодёжная;
- График обсуждается.
