Команде Сбера нужен Исполнительный директор дивизиона «Особенные решения».
Обязанности
Руководство подразделением в целях выполнения плановых показателей по направлению «Клиентский опыт»;
Взаимодействие со структурными подразделениями ТБ/ГОСБ/ВСП по оперативным и методологическим вопросам по направлению «Клиентский опыт»;
Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов;
Реализация проектов, направленных на продвижение продуктов и сервисов Дивизиона;
Организация работы по обращениям клиентов — физических лиц, поступающих из различных источников, разработка инструментов допретензионного урегулирования обращений клиентов;
Участие в проведении качественных исследований клиентского опыта по методологии «Дизайн-мышление», построение CJM;
Мотивация персонала, наставничество, развитие команды.
Требования
Высшее образование экономическое/финансовое/менеджмент;
Опыт работы в финансовом/банковском секторе и/или по направлению «Клиентский опыт» не менее 3-х лет (для внешних кандидатов);
Опыт работы в каналах продаж/взаимодействия с клиентами не менее 3-х лет (для внутренних кандидатов);
Опыт управления коллективом от 5-ти человек;
Оценка 5+ за последние 4 квартала не ниже СС (для внутренних кандидатов);
Знание основных процессов и практик других компаний по исследованию клиентского опыта, а также инструментов по повышению уровня; удовлетворенности и лояльности клиентов Личные качества;
Клиентоориентированность, умение находить индивидуальный подход к клиенту;
Умение брать ответственность за результат команды;
Навык убедительной коммуникации, грамотного позиционирования;
Настойчивость в достижении целей;
Организованность, инициативность, стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности.
Условия
Работа в крупнейшем банке России;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Регулярное корпоративное обучение;
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
Льготные условия кредитования;
Яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
