Вакансия на удаленке.
SMS Aero приглашает в команду Исполнительного директора.
SMS Aero - один из лидирующих сервисов SMS-рассылок: работает 11 лет, у сервиса более 100 000 бизнес клиентов, 1000+ отзывов на популярных площадках со средним рейтингом 4,9. Это почти в десять раз больше, чем у ближайшего конкурента. По отзывам клиентов, это самый популярный и любимый сервис в сфере.
Сейчас симптоматика в двух словах следующая:
- Никто не управляет компанией системно — учредители заняты стратегическим и продуктовым развитием, попытки создания системы происходят набегами, некому возглавить нормальное управление компанией, и движемся, по сути, на руках. Нужен сильный менеджер
- Достаточно медленная скорость движения в принципе, многие вещи раскатываются месяцами (основные проблемы — в разработке), отсутствуют оптимальные процессы практически везде, компания работает неэффективно
- Отсутствует нормальная документация практически на все узлы компании
- Коммуникативные проблемы — информация поставляется неадекватно долго, коммуникативная проактивность сотрудников низкая, нет культуры коммуникации
- Низкое «взятие» ответственности у большей половины сотрудников или же их размытая ответственность. Даже если она, ответственность, им и «выдана принудительно», то выдается лишь частично — сотрудник не ответственен полностью за проект или задачу, а результаты его работы впоследствии нормально «не проверяются». По сути отсутствует полноценный people-management и менеджмент задач
- Больше будет понятно из «ожидаемых результатов», которые указаны ниже
Чего компания хочет в двух словах:
- Системности, предсказуемости и эффективности
- Начать работать с крупными клиентами, поскольку массовый рынок мелких клиентов компания уже закрыла, или же в нем нет особых проблем — клиенты великолепно обслуживаются, клиентов много. Но это все клиенты с мелким чеком
- Запуска новых сервисов-геймченджеров рынка: whatsap, чат-боты
⠀
Основная задача:
Перестроить компанию из компании с ручным системным управлением в компанию, которая управляется процессами, системами и ценностями. Повысить эффективность компании. Внедрить культуру менеджмента
Ожидаемые результаты:
Disclaimer: все описанные результаты достигаются либо вашими собственными руками, либо руками людей, которых вы наймете/привлечете на какие-то узлы. В целом — это ожидаемые результаты от вас, от вашей работы. Это то, чего компания ждет от вас.
Процессы:
- Проведен аудит всех действующих процессов и участков в компании. Выдан исчерпывающий ответ о текущем положении дел, предложена приоритизация изменений. Дальше вы будете совместно с учредителями вырабатывать план по изменению. Результат: в течение 1 месяца с момента заступления в роль.
- Построены и засистемлены фундаментальные управленческие процессы, начиная с самого верха и вниз:
- Стратегические сессии с учредителями;
- Квартальные и годовые OKR с лидерами направлений;
- Управленческие спринты с лидерами направлений;
- Процессы разработки и тестирования продукта;
- Фактирование показателей и отчетность;
- People management
Результат: в течение 4 месяцев с момента заступления в роль.
- Перестроены, протестированы, задокументированы и поставлены на рельсы все процессы в прочих узлах компании (см. раздел документация). Результат: в течение 1,5 лет с момента вашего заступления в роль.
Продажи:
- Найдена работающая модель продаж крупным клиентам. Проведены соответствующие исследования, получен фидбэк от 40-50 крупных компаний, проведен CJM. Сегодняшняя проблема: компания не знает, как продавать крупным клиентам, а то, как команда думала ранее — скорее всего не так. Ваша цель — как раз найти эту модель. Если модель окажется успешной — будут строиться полноценные продажи. Результат: в течение 6 месяцев с момента заступления в роль.
- Найдена работающая модель «как выигрывать в тендерах». То же самое, что и выше, только применительно к тендерному направлению. Результат: в течение 6 месяцев с момента заступления в роль
- Найдена работающая модель партнерских продаж всевозможным CRM-системам, у которых есть клиенты, которые отправляют SMS. Результат: в течение 6 месяцев с момента заступления в роль.
- Запустить Whatsapp-рассылки в SMS Aero, собрать обратную связь с клиентов о продукте, который уже сделан. Провести исследования, почему клиенты SMS не переходят на Whatsapp, выявить причины и придумать план, как их переманить из SMS в Whatsapp. Результат: в течение 6 месяцев с момента заступления в роль
Документация:
- Создана документация на все критические узлы компании и всем, что связано с их работой
- Техническая документация на архитектурное устройство продукта: серверы, микросервисы, кодовая база, и т.д.
- Продуктовая документация и дизайн-документация
- Разработка продукта и все, что связано с процессами разработки: от этапа идеи до релиза
- Документация на общую IT-инфраструктуру компании и инструменты, используемые в работе всеми сотрудниками
- Документация по IT-безопасности
- Бухгалтерская документация и все процессы, связанные с бухгалтерией
- HR-документация и все процессы внутри
- Документация на OKR-спринты и все процессы планирования и постановки целей в компании
- PR-документация
- Служба поддержки (требует наименьшего вмешательства, поскольку и так неплоха)
- Результат: 1 год с момента заступления в роль
Люди:
- Найден Project Manager, который точно (!) знает как должен быть устроен процесс разработки. Результат: в течение 3-х месяцев с момента заступления в роль
- Руками Project Manager найден тестировщик. Результат: в течение 2 месяцев с момента заступления в роль Project Manager’a
- Найден технический лидер команды или CTO. В компании никто не инициирует технические изменения и инновации. Нужен IT-лидер и IT-owner. Результат: в течение 3-х месяцев с момента вашего заступления в роль
- Найден бизнес-аналитик/технолог, который займется описанием и оптимизацией процессов. Результат: в течение 2-х месяцев с момента вашего заступления в роль
⠀
Требования к вам:
- Вы сильно запарены на эффективности: понимаете, что лучше один раз создать хороший процесс, и потом собирать плоды долгое время, чем каждый раз переделывать одно и то же по кругу. Просчитываете (прочесываете) и пересматриваете даже неочевидные на первый взгляд вещи
- У вас имеется существенный опыт конструирования процессов и создания документации. Знание каких-либо стандартов описания бизнес-процессов — DFD, ARIS, IDEF0 и других будет огромным плюсом
- Прекрасный разговорный русский язык и богатая речь в целом: можете коротко и емко объяснить любой предмет или явление так, чтобы было понятно с первого раза
- Свободно критикуете любую вещь (вплоть до разноса), если считаете ее неэффективной или недостаточно хорошей/удобной. Не соглашаетесь на неэффективные/недостаточно хорошие решения
- Сильные HR-компетенции. От создания портретов кандидатов и собеседований, до последующего вывода людей в бой. Вы участвовали в подборе высококвалифицированных и редких кадров — звезд, «которые изменили всё»
- Соприкасались с миром работы с клиентами, либо непосредственно работали в отделе продаж, либо в аккаунтинге, либо как-то иным образом были вовлечены в работу с клиентами
- Опыт работы во всех имеющихся фреймворках: Scrum, Kanban, Waterflow. Глубокое понимание их различий в деталях. Понимание когда надо применить одно, когда другое
- Опыт управления коллективом в непосредственном (!) подчинении 10+ человек. В том числе через прокладки в виде помощников/ассистентов
⠀
Компания предлагает:
- Оклад от 250к. Ежегодный рост 20%. Испытательный срок 6 месяцев. После испытательного срока вырабатывают квартальные и годовые KPI и/или привязку к прибыли и обсуждают деньги детальнее
- Фултайм, начинать рабочий день можно в любое время до 11:00 MSK
- Удаленка или офис в Москва-Сити — на выбор
- Официальное оформление по трудовому договору. Готовы рассмотреть договор с самозанятым или ИП, если вам так удобнее
- До 30 человек в подчинении
- Отчетность непосредственно перед учредителями компании
- Сотрудничество минимум на 2 года. В идеале — работа «навсегда»
⠀
В сопроводительном письме в двух словах расскажите:
- Как развиваете себя в менеджменте, что читаете, смотрите, слушаете
- Какой из ожидаемых нами результатов для вас самый воодушевляющий и почему. Можно несколько
- Что думаете о ценностях SMS Aero