В IT-компанию Финтех-Маркет требуется HR-бизнес-партнер, который станет надежным партнером для одного из ключевых и самых challenging направлений бизнеса — Взыскания и Колл-центр.
Ключевые задачи:
Партнерство с руководителями:
- Глубокое погружение в бизнес-процессы отделов взыскания и колл-центра, консультирование и поддержка линейных и топ-менеджеров по всем вопросам управления командой
Подбор и адаптация:
- Участие в подборе ключевых специалистов и руководителей для вашего направления
- Разработка и проведение эффективных программ адаптации, помогающих новичкам быстро влиться в команду и выйти на плановые показатели
Развитие и обучение:
- Анализ потребностей в обучении (переговоры, стрессоустойчивость, работа с возражениями, продуктивность)
- Организация и проведение тренингов, способствующих росту профессиональных и мягких навыков (soft skills) сотрудников
Управление эффективностью:
- Внедрение и поддержка системы KPI и регулярной обратной связи (1-to-1, Performance Review)
- Работа с низкоэффективными сотрудниками: разработка планов развития, проведение оценочных бесед
Работа с вовлеченностью и удержанием:
- Регулярный мониторинг климата в коллективе, проведение опросов и фокус-групп
- Разработка и реализация мер по удержанию ключевых специалистов и снижению текучести
- Разрешение сложных конфликтных ситуаций
Аналитика и отчетность:
- Формирование HR-отчетности по своему направлению (текучесть, рекрутинг, эффективность программ обучения)
- Командировки за счет компании в офисы по России
Ищут специалиста, который:
- Имеет опыт работы HR BP от 2-3 лет, желательно в сферах: Финтех, банки, коллекторские агентства, B2C-услуги
- Приветствуется опыт HR-менеджера по адаптации персонала
- Обязательно — опыт поддержки операционных подразделений: колл-центров, отделов продаж или взысканий
- Понимает специфику работы в колл-центре и отделе взысканий: знает, что такое скрипты, KPI (AHT, FCR, NPS, конверсия и т.д.), умеет работать в условиях высокого эмоционального напряжения сотрудников
- Владеет полным циклом HR-инструментов: подбор, адаптация, оценка, развитие, мотивация
Будет преимуществом:
- Опыт работы в «зеленом» поле (запуск направлений с нуля)
- Знание основ трудового законодательства в части дисциплинарных взысканий и увольнений
- Опыт разработки программ лояльности и нематериальной мотивации
Компания предлагает:
- Высокий доход, ориентированный на результат
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Белую заработную плату
- Гибридный формат работы
- Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени
- Интересные вызовы: вы будете работать исключительно со сложными и нестандартными позициями
- Компенсация расходов на мобильную связь