Вакансия на удалёнке.
В ЦУМ требуется Head of UX/CX.
Условия:
- Официальное трудоустройство
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные)
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью
- ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов
- Место работы: БЦ "Романов Двор" (м. Охотный ряд, Александровский сад), команда поддерживает гибридный формат работы
Задачи:
- Менеджмент текущего состояния клиентского сервиса, наполнение данными, создание клиентской отчетности аудит и решения по UX- CX ЦУМа, + Коллект, Коннект и Аутлеты
- CSAT – развитие опросов, внедрение NPS. Анализ и презентация данных
- Анализ смыслов опросов
- Совершенствование древа метрик клиентского опыта
- Организация интервью клиентов
- Подтверждение топ тематик «болей клиента» результатами исследований
- Выявлять общие «боли клиентов» по всем каналам обратной связи
- Активное взаимодействие с Call Center по мониторингу CSAT, CJM
Требования:
- Аналитические способности: Способность анализировать большие объемы данных, выявлять тренды и закономерности
- Коммуникационные навыки: Кандидат должен уметь четко и доступно доносить результаты исследований как до команды, так и до высшего руководства
- Критическое мышление: Возможность оценивать информацию с разных точек зрения и принимать обоснованные решения на основе фактов и данных
- Лидерские качества: Умение вдохновлять и мотивировать команду, а также распределять задачи и управлять временем
- Знание рынка и индустрии: Глубокое понимание своей отрасли и актуальных тенденций