Международный дейтинговый сервис находится в поиске Head of UGC moderation and automatization.
Задачи:
1. Продукт
Проактивное выявление болевых точек системы модерации контента
Борьба с мошенниками и спамерами, инициация проектов (IT и операционных) по их устранению;
Формирование необходимой продуктовой линейки по улучшению системы модерации и идентификации пользователей;
Тесная работа с dev-командой: обсуждение требований, совместная подготовка решений, постановка и контроль исполнения задач, участие в тестировании;
2. Модерация
Организация работы и постоянный мониторинг User Generated Content (UGC) в соответствии с гайдами Apple и Google для мобильных приложений;
Управление работой отдела модерации и мониторинга контента;
Внедрение эффективных техник по борьбе со спамом, скамом и пр.;
Формирование базы знаний и внутренних гайдов работы с UGC
Требования:
Английский не менее Upper Intermediate;
Опыт борьбы со скамерами и спамерами, желательно в дейтинг индустрии romance scum;
Опыт работы в поддержке проектов с UGC не менее 2х лет;
Знание гайдов Apple и Google для мобильных приложений;
Аналитические навыки (поиск болевых точек системы модерации);
Умение ставить задачи разработчикам, контролировать их исполнение и оценивать результат;
Организация работы команды модерации и решение текущих вопросов;
Умение находить проблемные зоны и предлагать системные решения;
Круто, если у вас есть опыт руководства саппорт-отделом;
Способность составлять и внедрять систему отчетности для контроля качества поддержки клиентов.
Что предлагают:
Возможность работать из любой точки мира (удаленка);
Участие в развитии сложного и амбициозного сервиса, который меняет представление о дейтинге;
Вознаграждение в евро;
Работу в сильной прогрессивной команде.
