Сейчас Skyeng ищет Руководителя направления технической поддержки, который прокачает Customer Service и добежит вместе с компанией к желаемым показателям.
Чем будете заниматься:
Обеспечить отсутствие технических сбоев во время уроков — это самая главная задача.
Анализ и изменение бизнес процессов работы направления, написание регламентов.
Разработка, запуск и контроль проектов для оптимизации работы направления.
Работа с командой: в прямом подчинении 5 РГ, в косвенном до 70 человек.
Контроль соблюдения SLA и KPI.
Формирование команды: найм и адаптация.
Актуализация и разработка системы мотивации команды.
Планирование и контроль исполнения бюджета.
Ведение своевременной отчетности направления.
Необходимые навыки:
Руководящий опыт работы в технической поддержке клиентов от 2х лет.
Опыт работы в IT, digital, банковском секторе будет большим преимуществом.
Понимание программ: AIDA64, Everest, Speccy, SpeedFan, CPU-Z и GPU-Z.
Знание десктопных и мобильных операционных систем и браузеров.
Project managment и умение проектировать бизнес-процессы.
Опыт работы с текстовыми каналами, чатами.
Эффективное управление бюджетом.
Понимание, как результативно спланировать ресурсы.
Проактивный подход и готовность к сложным вызовам.
Преимуществом будет:
Опыт работы в IT-компании.
Условия:
Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Компания меняет сферу образования и делает учебу увлекательнее, чем Netflix.
Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
Продуктовый подход: компания опирается на исследования и метрики, фокусируется на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
Удаленка здорового человека. Никто не контролирует, во сколько вы начинаете работать и где находитесь, главное — результат, которого вы пообещали достичь.
Конкурентный уровень оплаты труда. Будет здорово, если вы напишете свои ожидания в сопроводительном письме.
