SkillFactory — одна из самых быстрорастущих компаний в сфере EdTech.
Мы ищем в команду руководителя поддержки и сопровождения наших учеников, который сможет создать и внедрить выдающуюся систему.
Ключевой результат, к которому хочется прийти:
— Лучшая система на российском рынке онлайн-образования через 1 год
—Студенты приходят к нам, когда им нужна поддержка в обучении, и рекомендуют нас как номер 1 в этой области
— Retention в поддержки 90%
— Очередь из кандидатов, кто хочет работать с нами
В чем видим качество:
— Проактивное отношение к студенту (начать общение с человеком ещё ДО того, как он понял проблему)
— Ответы в течение 1 минуты
— Искренняя забота о клиенте
— Апробированные технологии, процессы, которые позволяют обрабатывать всё это малыми силами
Что делать:
— Переструктурировать отдел поддержки;
— Участвовать в формировании видения взаимодействия студента с нами (все касания)
— Участвовать продумывании всего образовательного процесса — вместе с педдизайнерами, контент-продюсерами, другими коллегами из поддержки
— Участвовать в формировании стандартов, регламентов, описания архитектуры процессов, внедрения процессов
— Настроить мониторинг ключевых метрик взаимодействия с поддержкой
— Инициировать оценку уровня знаний / навыков поддержки
— Инициировать обучение и развитие поддержки
Требования
- Успешный опыт в схожей позиции от 2-х лет (если вы работали или делали что-то похожее с Рокетбанком, Тинькофф, Сбербанк, Usedesk, Яндекс.Такси, SkyEng, LinguaLeo — это плюс)
- Системное мышление, работа по метрикам
- Успешно доведенные до конца проекты
- Понимание IT-подходов автоматизации всех этапов
- Открытость и индивидуальный подход к сотрудникам и студентам
Условия:
- Мощная команда. Каждый из нас готов делиться знаниями и умениями, умеем фокусироваться на важном, работаем на результат;
- Скорость, драйв и ответственность. От идеи до запуска за день, у вас будут все полномочия самостоятельно принимать решения. Признаем ошибки и все учимся на них;
- Широкие возможности реализации и развития, свободу в принятии управленческих решений;
- Бесплатное обучение на всех программах SkillFactory;
- Гибкий график и конкурентную рыночную зарплату.