Оплата в долларах США - до 2000 $.
Технологическая компания, специализирующаяся на разработке инновационных решений в сфере информационных технологий, в поиске Head of Support (Начальник отдела технического сопровождения программных продуктов).
Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая веб-разработку, мобильные приложения, а также консалтинг и поддержку в области банковского сектора, электронной коммерции и токенизации. Компания известна своими инновационными подходами к решению задач клиентов и стремится к построению долгосрочных партнерских отношений.
Задачи:
- Организация и контроль работы отдела
- Систематизация и автоматизация деятельности отдела
- Обеспечение круглосуточного мониторинга работоспособности программных продуктов компании
- Консультирование партнеров по продуктам компании
- Разработка и внедрение SLA согласно установленным стандартам
- Разработка и внедрение CRM системы для взаимодействия со смежными подразделениями компании
- Оперативное устранение неполадок в работе продуктов компании
- Проведение аналитики по обращениям от партнеров, ведение внутренней базы знаний
- Внедрение и контроль ведения документации, регламентов, инструкций в области функционирование отдела технического сопровождения программных продуктов
- Консолидация и предоставление отчетности
- Внесение предложений по улучшению работы продуктов компании
Необходимые навыки:
- Опыт работы на аналогичной позиции более 3 лет
- Опыт работы в Fintech и/или E-com
- Знание и навыки внедрения стандартов предоставления услуг
- Опыт построения и автоматизации процесса технического сопровождения и взаимодействия с партнерами в В2В сегменте
- Навыки работы с CRM системами и таск-менеджерами
- Опыт работы с международными платёжными системами
- Навыки написания технической документации (пользовательские инструкции, регламенты, скриптов ответов на обращения)
- Навыки построения и внедрения KPI систем
- Опыт проведения анализа обращений и составления аналитической отчетности
- Развитые управленческие, коммуникативные навыки, ориентация на результат, клиентоориентированность
Условия работы:
- Компенсация релокейта (билеты, проживание на период поиска основного жилья, юр. поддержка в получении документов)
- Офис в центре города
- Работу с передовыми технологиями
- Комфортный график работы (с 10 до 18)
- Возможность обучения и интересные задачи
- Официальное трудоустройство и полный соц. пакет
- Время для отдыха и 24 рабочих дня отпуска в год
- Снекбар и напитки в офисе
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!