В сервис по аренде жилья COLIFE требуется Head of Support.
COLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 4 лет создают превосходный сервис по аренде жилья и являются лидером в данной сфере: более 2000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами компании.
В 2022-м году Colife начал международную экспансию (Турция, ОАЭ, Гонконг), в связи с чем продолжают набирать команду Colife Global. На данный момент команда в приске Тим Лида в команду поддержки пользователей Colife Dubai.
Обязанности:
- Обрабатывать запросы бытового сектора жильцов Colife
- Настраивание воронок и обеспечение бесперебойности ответов на обращения
- Делегировать запросы жильцов конкретным командам
- Выстраивать долгосрочные отношения с жильцами
- Работа с таблицами
- Обучение новых сотрудников
- Контроль выполнения задач в тикетах
- Анализ результатов работы поддержки для расчёта KPI
- Коммуникация с IT для улучшения автоматизации процессов в отделе
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы в CRM-системах
- Есть опыт управления коллективом от 1 года
- Умеет работать с таблицами и не боится цифр
- Знает английский языка не ниже B2
- Имеет опыт составления скриптов
- Умеет следовать Tone of Voice
- Владеет навыками эффективной коммуникации
Компания предлагает:
- Полностью удаленный формат работы
- График 5/2 10:00 до 19:00 по Дубаю
- Рост и развитие параллельно с развитием Colife
- Нетворкинг и возможность обучаться за счет компании
- Супер адекватное руководство и развитая корпоративная культура
- Перспективы международного развития