В IT-компанию SmartMerch ищут Head of Support, способного построить процессы, организовать грамотную и эффективную работу отдела. Системного и проактивного человека, которого не испугают сложные задачи и активный рост компании.
SmartMerch - российский сервис для автоматизации торгового аудита. Технологии нейросетей и машинного обучения позволяют SmartMerch обрабатывать фотографии, сделанные в местах продаж, с высокой скоростью и точностью (до 95%). Благодаря этому производители, дистрибьюторы и ретейлеры могут минимизировать влияние человеческого фактора на оценку полочного пространства и сократить время на проведение аудита, увеличив при этом его качество и достоверность.
Задачи:
- Команда первого и второго уровня поддержки (управление)
- Текущие процессы (аудит и модернизация)
- Данные (сбор и анализ, выводы и предложения)
- Критичные вопросы, эскалированные с первого уровня поддержки (решение)
- Тренинги для клиентов (проведение)
- Клиенты (коммуникация по техническим вопросам, при необходимости напрямую)
- Полевые выезды/демо обучение
- Документация и обучающие материалы по методологии фотографирования, работе с мобильным приложением и порталом (создание)
- Участие в подборе команды (найм и обучение)
Требования:
- Опыт управления и выстраивания эффективных процессов 1 и 2 линии технической поддержки
- Практика соблюдения и улучшения ключевых метрик (SLA, CSI, KPI)
- Языки: грамотный русский и хороший английский
- Продвинутые знания Excel (впр и сводные таблицы)
- Желателен опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello или их аналогами)
- Умение и желание проводить треннинги (для команды и клиентов)
- Способность сохранять равновесие и действовать в изменяющейся среде
- Навык работы в режиме многозадачности
Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата (уровень дохода обсуждается на собеседовании)
- Восьмичасовой рабочий день (5 дней в неделю)
- Work from home with client visits (rarely)
- Онбординг и обучение внутри компании
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого