Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Nomia открыта вакансия Head of Support.
NOMIA — молодая и технологичная Компания, созданная в 2019 году. Компания разрабатывает ПО - новейшую систему автоматизации бизнеса (ERP).
Цель компании — стать глобальным игроком на рынке ERP-решений, ежедневно помогая бизнесу по всему миру качественно управлять внутренними ресурсами.
Задачи:
Выстроить масштабируемые и эффективные процессы клиентской (1 линия) и технической (2 линия) поддержки, а именно:
- Провести аудит текущей структуры и внести изменения в процессы и планы
- Координировать дальнейшую работу отдела, долгосрочное планирование (квартальное, годовое)
- Найм, онбординг команды клиентской и технической поддержки
- Разработка KPI и метрик эффективности работы Сотрудников
- Создание SLA - скорость, качество, удовлетворенность Клиентов
- Контроль операционных расходов и мероприятия по их оптимизации (ФОТ, инструменты для работы)
- Выстраивание взаимодействия с отделом продаж, разработкой
Ожидания от кандидата:
- Опыт выстраивания эффективных процессов Отдела поддержки (Digital-продукта) с нуля
- Успешный опыт руководства Отделом поддержки от 30 человек
- Опыт работы в продуктовой IT-компании (будет плюсом SaaS B2B)
- Опыт разработки ключевых метрик (KPI, SLA, OPEX) и внедрения их в работу
- Развитый технический кругозор, знание современных инструментов работы Отдела поддержки
- Структурность, организаторские способности
Будет плюсом:
- Опыт карьерного роста в технической поддержке или продажах (IT/Digital)
- Успешный личный опыт продаж b2b
- Уровень английского от B2
Компания предлагает:
- Удаленную работу из любой локации (работают по Мск часовому поясу) или офис в Москве
- Работу в команде с многолетним опытом в топ IT-компаниях России: Yandex, VK, Avito, Ozon, МТС и огромный опыт в Enterprise-разработке
- Официальное оформление по ТК РФ или ТК Республики Армения
- Оплата ДМС, спорта и образовательных мероприятий
- Корпоративный английский
- Железо с учётом личных пожеланий