Head of Support в IT-компанию Nomia

9 марта 2023
Москва, Удаленно

Вакансия на удаленке.

 

В IT-компанию Nomia открыта вакансия Head of Support.

 

NOMIA — молодая и технологичная Компания, созданная в 2019 году. Компания разрабатывает ПО - новейшую систему автоматизации бизнеса (ERP).

 

Цель компании —  стать глобальным игроком на рынке ERP-решений, ежедневно помогая бизнесу по всему миру качественно управлять внутренними ресурсами.

 

Задачи:

Выстроить масштабируемые и эффективные процессы клиентской (1 линия) и технической (2 линия) поддержки, а именно:

  • Провести аудит текущей структуры и внести изменения в процессы и планы
  • Координировать дальнейшую работу отдела, долгосрочное планирование (квартальное, годовое)
  • Найм, онбординг команды клиентской и технической поддержки
  • Разработка KPI и метрик эффективности работы Сотрудников
  • Создание SLA - скорость, качество, удовлетворенность Клиентов
  • Контроль операционных расходов и мероприятия по их оптимизации (ФОТ, инструменты для работы)
  • Выстраивание взаимодействия с отделом продаж, разработкой

 

Ожидания от кандидата:

  • Опыт выстраивания эффективных процессов Отдела поддержки (Digital-продукта) с нуля
  • Успешный опыт руководства Отделом поддержки от 30 человек
  • Опыт работы в продуктовой IT-компании (будет плюсом SaaS B2B)
  • Опыт разработки ключевых метрик (KPI, SLA, OPEX) и внедрения их в работу
  • Развитый технический кругозор, знание современных инструментов работы Отдела поддержки
  • Структурность, организаторские способности

 

Будет плюсом:

  • Опыт карьерного роста в технической поддержке или продажах (IT/Digital)
  • Успешный личный опыт продаж b2b
  • Уровень английского от B2

 

Компания предлагает:

  • Удаленную работу из любой локации (работают по Мск часовому поясу) или офис в Москве
  • Работу в команде с многолетним опытом в топ IT-компаниях России: Yandex, VK, Avito, Ozon, МТС и огромный опыт в Enterprise-разработке
  • Официальное оформление по ТК РФ или ТК Республики Армения
  • Оплата ДМС, спорта и образовательных мероприятий
  • Корпоративный английский
  • Железо с учётом личных пожеланий

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис