В IT-компанию Marfatech открыта позиция Head of Support.
IT-компания MarfaTech разрабатывает собственные высокотехнологичные продукты для b2b клиентов глобальных рынков.
Обязанности:
- Построение и оптимизация процессов обработки запросов пользователей и инцидентов;
- Участие в процессе разработки и внедрения SLA (Service Level Agreement);
- Управление командой поддержки: подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников;
- Описание и настройка систем работы с обращениями для автоматизации процессов поддержки;
- Контроль качества обслуживания и оперативное устранение недостатков;
- Анализ обращений пользователей для выявления типичных проблем и их устранения на уровне продукта или инфраструктуры;
- Разработка и внедрение метрик для оценки эффективности работы службы поддержки (CSAT, NPS, First Response Time, Resolution Time и др.);
- Подготовка отчетов и аналитики;
- Взаимодействие с командами для улучшения качества сервиса.
Требования:
- Опыт работы с Atlassian-стеком (Jira или Jira Service Desk;
- Высшее образование/среднее-специальное (техническое, управленческое или смежное);
- Общий опыт работы в службе поддержки не менее 5 лет;
- Опыт внедрения и управления ITSM-системами;
- Понимание процессов ITIL и их применение на практике;
- Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников;
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
- Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность;
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;
- Знание английского на уровне B1.
Будет плюсом:
- Опыт администрирования Google Workspace или схожих платформ;
- Наличие дополнительного образования/курсов в сфере управления ИТ;
- Опыт администрирования ОС семейства MS Windows / MacOs;
- Навыки работы с метриками поддержки (CSAT, NPS, First Response Time и др.).
Компания предлагает:
- Достойный уровень заработной платы;
- Сильную техническую команду, которая всегда готова делиться опытом, в команде работают лучшие технические эксперты;
- Сложные, интересные задачи и использование новых технологий;
- Полное отсутствие бюрократии и технологическую свободу;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Открытая и свободная friendly среда;
- 50% компенсация оплаты изучения английского языка;
- 10 бесплатных сессий и 50% компенсация оплаты консультаций психолога;
- График работы: пять дней в неделю (гибкое начало дня).