В IT-компанию Лакост открыта позиция Head of Support.
Лакост — инновационный платежный провайдер, создающий масштабируемые и надежные финансовые решения, которые двигают бизнес вперед. Передовые решения обрабатывают миллионы транзакций ежедневно, объединяя традиционные и криптовалютные платежные системы в единое целое. Внутри уже сформирована мощная техническая инфраструктура, и сейчас команда масштабирует поддержку сервисов: выносят L2 в отдельную компанию, строят с нуля L1, повышают зрелость процессов до ITIL-уровня.
В связи с этим в команду ищут Руководителя поддержки, который возьмёт на себя управление командами поддержки, развитие процессов ITSM и обеспечение высокого уровня SLA (99.99%).
Чем предстоит заниматься:
- Формированием и развитием команд L1 и L2 поддержки
- Ресурсное планирование, подбор персонала, наставничество
- Контроль SLA, KPI и качества сервиса
- Внедрением и оптимизацией ITSM-процессов (изменения, конфигурации, релизы), улучшение процессов в соответствии с ITIL
- Автоматизацией рутинных задач и отчетности
- Инициация и реализация проектов по улучшению сервисов
- Бюджетирование и контроль экономической эффективности
- Взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами
- Мониторинг и анализ ключевых метрик (доступность, MTTR, MTBF)
- Подготовка отчетов для руководства и заказчиков
Требования:
Опыт 3+ года на позиции Service Manager/IT Lead/Head of Support в IT (предпочтительно FinTech)
Понимание специфики FinTech или других высоконагруженных IT-сред
Успешный опыт:
- Масштабирования команд поддержки
- Улучшения SLA, снижения количества инцидентов
- Внедрения процессов ITSM
Глубокое знание ITIL и опыт работы с Jira, Confluence
Навыки Project Management (Scrum, Kanban)
Опыт подбора, адаптации и развития сотрудников
Будет плюсом:
- Опыт выделения подразделения в отдельное юрлицо
- Базовые технические знания (принципы работы высоконагруженных систем)
Что предлагают:
- Гибкий рабочий график
- Работу в динамичной IT-команде профессионалов, где ценится креативное мышление и стремление к росту
- Минимум бюрократии, ценят ваше время и эффективность
- Дружелюбная и поддерживающая команда, в которой есть место для профессионального роста
- Возможность влиять на процессы в команде, ощущение духа стартапа и значимость своего вклада в развитие компании