В FinTech-компанию Evercode Lab открыта вакансия Head of support, который возглавит техподдержку, улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с менеджерами и поднимет саппорт компании до мирового уровня.
Главный фокус компании сосредоточен на разработке решений в сфере блокчейна и финтех-инструментов для экономики web 3.0.
Обязанности:
- Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать стандарты обслуживания
- Искать возможности для устранения проблем и оптимизации работы сервисов
- Сотрудничать с разными отделами компании, чтобы находить решения для клиентов
- Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов
- Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении
- Следить за выполнением задач отделов и достижением KPI
- Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения
- Расширять знания команды о продуктах и услугах компании
- Контроль качества обработки задач
Требования:
- Значимый опыт работы в технической поддержке IT или сопутствующих областях с опытом руководства командой
- Знание стандартов обслуживания и методологий управления качеством
- Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания
- Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников своей команды
- Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами
- Опыт анализа данных о производительности службы поддержки
- Организованность, стрессоустойчивость и способность принимать решения
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание актуальных тенденций и развития отрасли
Компания предлагает:
- Атмосфера, где вы будете развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов
- Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи
- Достойный уровень заработной платы
- Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга