В FinTech-компанию Evercode Lab открыта вакансия Head of support. Ищут сотрудника, который возглавит техподдержку, улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с руководителями отделов (L1, L2, OM) и поднимет саппорт до мирового уровня.
Главный фокус компании сосредоточен на разработке решений в сфере блокчейна и финтех-инструментов для экономики web 3.0.
Обязанности:
- Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать наши стандарты обслуживания
- Искать возможности для устранения проблем и оптимизации работы сервисов
- Сотрудничать с разными отделами компании, чтобы находить решения для наших клиентов
- Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов
- Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении
- Следить за выполнением задач отделов и достижением KPI
- Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения
- Расширять знания команды о продуктах и услугах компании
- Контроль качества обработки задач
Требования:
- Значимый опыт работы в технической поддержке или сопутствующих областях (5+), с опытом руководства командой (40+ сотрудников)
- Знание стандартов обслуживания и методологий управления качеством
- Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания
- Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников своей команды
- Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами
- Опыт анализа данных о производительности службы поддержки
- Организованность, стрессоустойчивость и способность принимать решения
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание актуальных тенденций и развития отрасли
Компания предлагает:
- Достойный уровень заработной платы
- Сильное внутреннее обучение: возможность быстрого профессионального роста
- Прозрачный процесс пересмотра заработной платы
- Интересные и современные проекты и продукты, которыми пользуется во всем мире
- Возможность внутренних переходов между командами
- Много свободы и ответственности в решении задач
- Гибкое начало рабочего дня (до 12.30)
- Йога в офисе для всех желающих
- Шикарный офис с панорамными окнами с видом на исторический центр Санкт-Петербурга
- Собственная крыша, в офисе, гамаки, пуфики, душ, фрукты/овощи, снеки, орешки, йогурты… в компании есть всё для работы в удовольствие
- Регулярные и разнообразные активности — сапы, керлинг, веревочные парки, футбол и т.п.