Educate Online — это молодой, но крепко стоящий на ногах edtech-стартап, который дает возможность школьникам из emerging markets учиться онлайн в топовых американских и европейских школах. Сейчас в команду ищут Head of Support.
Самые основные из задач:
Довести до конца проект по внедрению хелпдеска (Zendesk) и выстроить эффективные процессы работы с тикетами внутри системы
Разработать чат-руководство, tone of voice и гайдлайны, процессы обучения и развития команды
Внедрить систему бонусов и KPI, которая будет мотивировать ребят к тому, чтобы делать свою работу качественно
Ожидания от кандидата:
Успешный опыт руководства отделом / группой поддержки (от 5 человек) более 1 года
Энергичность и предприимчивость, с собственным мнением и видением, предлагает, а не ждет инструкций
Ориентированность на карьеру, «достигаторство» с желанием быстро расти и развиваться
Умение добиваться результатов от людей
Структурное и системное мышление, умение выстраивать и улучшать процессы, мыслить и аргументировать решения цифрами
Опыт работы в консалтинге (Big 4, Big 3), EdTech, FoodTech, стартапах — преимущество
Предложат:
100% удаленку с возможностью работать из офиса (при желании), конкурентный компенсационный пакет (оклад + бонус), обучение за счет компании
Полную свободу в принятии решений относительно развития саппорта, гибкость и отсутствие бюрократии
Адекватный и очень «бизнесовый» менеджмент, думающий о клиенте и готовый инвестировать в сервис
Открытую и дружелюбную корпоративную культуру
Перспективы роста до Global Head of Support через 1-2 года (с появлением региональных команд).
