Вакансия на удалёнке.
В Dodo Brands ищут Head of Support, который выстроит зрелую поддержку для партнёров – с понятными процессами, сильным взаимодействием с продуктом и фокусом на ценности бизнеса.
Dodo Brands – это мультибрэндовая компания. Начинали с небольшой сети пиццерий, а сегодня радуют вкусной пиццей жителей 25 стран мира, параллельно развивая стартап-кофейни Drinkit. Dodo Pizza и Drinkit - главные франшизы, в которые верят и вкладываются наши партнеры.
Требования:
- Опыт управления технической поддержкой от 3 лет в быстрорастущей среде (фиджитал-бизнес, B2B2C или франчайзинг - будет преимуществом).
- Умение выстраивать зрелые операционные процессы: диагностика, эскалации, SLA, аналитика, ответственность внутренних и внешних команд.
- Навык влиять без прямого подчинения: добиваться исполнения договорённостей с продуктом, разработкой и другими командами.
- Фокус на партнёрский сервис: понимание, как поддержка влияет на эффективность бизнеса.
- Сильные коммуникационные навыки: фасилитация, переговоры, разрешение конфликтов, твёрдость в защите интересов партнёров.
- Техническая грамотность в IT-поддержке и способность принимать решения в условиях неопределённости.
- Эмпатия, сервисное мышление и умение формировать здоровую рабочую атмосферу.
Вам предстоит:
- Обеспечить высокое качество и скорость поддержки для партнёров, влияя на стабильность и доход бизнеса.
- Выстроить управляемый процесс решения проблем с чёткими SLA, прозрачной эскалацией и понятными ролями.
- Организовать взаимодействие с продуктовыми и операционными командами на основе согласованных приоритетов и обязательств.
- Использовать аналитику и метрики для управления производительностью, улучшения сервиса и принятия решений.
- Развивать команду поддержки, усиливая экспертизу, ответственность и культуру партнёрского сервиса.
Компания предлагает:
- Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2030).
- Культуру свободы и ответственности. В команде ценят тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
- Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы.
- Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития.
- Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
- Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.