Вакансия на удаленке.
В Aviasales ищут Head of Support Line, который поможет сделать поддержку компании ещё лучше.
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в команду Customer Support. Команда знает ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знают, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
Что нужно будет делать:
- Отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами и претензиями, команда ночной поддержки и команда GDS
- Отвечать за выполнение KPI команд на линии
- Вместе с командой C&B участвовать в улучшении системы мотивации сотрудников, работать с карьерными треками
- Настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее
Что компания ждет от вас:
- У вас есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах
- Вы знаете, как прогнозировать найм в условиях быстрого масштабирования
- Вы понимаете, как строить систему мотивации в саппорте с привязкой к увеличению среднего срока работы сотрудника в компании
- Круто, если у вас есть опыт работы с сезонными колебаниями в нагрузке, вы уже умеете эффективно планировать бюджет и ресурсы на такие периоды
Условия:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный
- На райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан