Вакансия на удалёнке.
В компанию-разработчик мобильных игр AYA GAMES требуется Head of Support Community.
Компания разрабатывает Riorise — мобильную MMO RPG. Игра сочетает open-world, roleplay RP, симулятор жизни, гонки и социальную песочницу, где тысячи игроков взаимодействуют в реальном времени.
В команду ищут Head of Support & Community. Основная цель роли — повысить доверие игроков к администрации, улучшить качество поддержки и выстроить прозрачную коммуникацию между игроками и командой разработки.
Чем предстоит заниматься:
- Гейм-мастеринг: аудит и оптимизация процессов работы гейм-мастеров, переработка правил для их понятности и прозрачности. Внедрение контроля качества, обучение и ротация команды
- Саппорт: централизация обращений игроков и упрощение подачи заявок. Внедрение метрик поддержки, улучшение процессов и обучение сотрудников
- Комьюнити: настройка каналов обратной связи и прозрачной обработки фидбэка. Проведение опросов, интервью и небольших игровых ивентов для игроков
Что важно:
- Опыт работы в комьюнити-менеджменте/поддержке/гейм-мастеринге в gamedev от 3 лет
- Опыт выстраивания процессов и управления командой Community и/или Support, в том числе с не русскоговорящей командой (португальский / испанский / английский)
- Опыт управления командами модераторов или гейм-мастеров от 70 человек
- Опыт работы в SAMP/GTA-like проектах — большой плюс
Что предлагают:
- Полностью удаленную работу
- Гибкий график
- Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити
- Быстрые итерации и минимум бюрократии
- ДМС после испытательного срока