Вакансия на удаленке
Aviasales ищет Head of Social Media Customer Support.
Поддержке Авиасейлс в соцсетях нужен супергерой, который возьмёт на себя руководство самой смелой командой во всём интернете.
Команда помогает пользователям в личных сообщениях, отвечает в комментариях, отслеживает упоминания о бренде, отстаивает репутацию Авиасейлс и транслирует tone of voice компании.
Head - это про заботу. О клиенте, о сотрудниках и о компании. Если вы привыкли работать с любовью к своему делу, любите системность и понимаете, в чём специфика поддержки в соцсетях, скорее отправляйте резюме.
Что нужно делать:
- Развивать направление поддержки пользователей Авиасейлс в соц.сетях: анализировать, оптимизировать и улучшать показатели работы направления
- Управлять несколькими командами: развитие и мотивация лидов команд
- Контролировать качественные и количественные показатели работы направления
- Инициировать и управлять проектами, направленными на оптимизацию и автоматизацию работы направления
Что ждут от вас:
- Опыт работы в поддержке: в идеале поддержка в соц.сетях, также готовы увидеть ваш опыт поддержки клиентов в других неголосовых каналах
- Опыт управления несколькими командами и лидами команд
- Опыт контроля KPI в поддержке
- Опыт реализации проектов по оптимизации работы поддержки
- Опыт написания инструкций для команды
- Уровень английского не ниже Upper Intermediate
Что предлагает компания:
- Белая заработная плата и премии
- Удалённая работа (пятидневка)
- Компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков
- Компенсация занятий спортом и медицинская страховка для вас и вашей семьи