Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу ЕГЭLAND требуется Head of Service.
Какие задачи:
- Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки
- Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды
- Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов
Пожелания к кандидату:
- Вы работали более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т. д. в нише Edtech
- Управляли большими командами от 200 человек
- Знаете и понимаете фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников
- Не боитесь хаоса, а ловите кайф от того, что расставляете все по местам и строите структуру
- Умеете решать задачи, а не заниматься ими