Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу ЕГЭLAND требуется Head of Service.
Какие задачи вам предстоит решить:
- Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки
- Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды
- Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов
Идеальный кандидат:
- Работал более 3-х лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech
- Управлял большими командами от 200 человек
- Знает и понимает фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников
- Не боится хаоса, а ловит кайф от того, что расставляет все по местам и строит структуру
- Умеет решать задачи, а не заниматься ими
- В душе вы конфликтолог и знаете, как найти подход к любому