В туристическое агентство NEVEREND требуется Head of Sales, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта.
NEVEREND — компания в сфере премиальных путешествий. Создают сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса.
Главный фокус позиции — построение системы продаж, которая обеспечивает выполнение планов по выручке и маржинальности при сохранении качества сервиса, ожидаемого премиальной аудиторией. Дополнительная зона ответственности — развитие комьюнити клиентов и управление консьерж-сервисом как ключевыми инструментами удержания и повышения лояльности.
Нужен не просто «сильный продажник», а управленец, который умеет выстраивать процессы, считать юнит-экономику, контролировать воронку на всех этапах, развивать команду, способную продавать сложный продукт с высокой стоимостью чека, а также создавать вокруг бренда устойчивое комьюнити и бесшовный сервис для премиальной аудитории.
Основные задачи
Продажи:
- Построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения;
- Выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений;
- Управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI;
- Внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте;
- Совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок;
- Анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом;
- Разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки).
Комьюнити и консьерж-сервис:
- Управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;
- Выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов;
- Развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории;
- Управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом;
- Контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией;
- Внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией.
Управленческая отчетность:
-
Регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити.
Ожидаемый результат:
- Система продаж прозрачна, управляема и масштабируема;
- Планы по выручке и маржинальности выполняются стабильно;
- Команда продаж работает как единый механизм, соответствующий стандартам премиального сервиса;
- Воронка продаж прогнозируема, а ключевые метрики конверсии находятся под контролем;
- Консьерж-сервис обеспечивает высокий уровень лояльности и повторных обращений;
- Сформировано активное комьюнити клиентов, которое становится дополнительным каналом удержания и источником сарафанного радио;
- Процесс согласования коммерческих условий со смежными отделами выстроен и не создает конфликтов.
Требования:
- Опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет;
- Успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок;
- Понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику;
- Опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте;
- Опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией);
- Опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе;
- Навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством;
- Высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат;
- Самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI.
Будет плюсом:
- Опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице;
- Опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет;
- Успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций.
Условия
- Гибридный формат работы;
- Офис / основная локация — Москва;
- Фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела;
- Совокупный доход 350 000 — 500 000 руб. при выполнении установленных показателей;
- Подчинение коммерческому директору;
- Реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании;
- Работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество.