В сеть клиник косметологии Подружки ищут Head of Retention.
Сеть клиник лазерной эпиляции и косметологии «Подружки» — крупнейшая сеть в Европе: более 100 клиник в 96 городах России.
Строят системный retention-маркетинг и ищут сильного лидера, который возглавит это направление и выведет работу с клиентской базой на новый уровень. В команду ищут Head of Retention с горящими глазами, который умеет превращать разовую запись в пожизненную лояльность. Если вы знаете, как строить клиентский путь, снижать отток, увеличивать LTV и делать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова — вам по пути.
Чем вы будете заниматься:
- Стратегия удержания: разработка и внедрение комплексной retention-стратегии для федеральной сети клиник: снижение оттока, реактивация неактивной базы, рост LTV и повторных визитов;
- Lifecycle-маркетинг: проектирование и развитие клиентского пути по всем направлениям: первичный визит, повторный приём, cross-sell/upsell, реактивация, сезонные сценарии;
- Сегментация и персонализация: RFM-анализ, когортный анализ, глубокая сегментация базы на основе поведения, истории визитов, потреблённых услуг. Персонализация офферов и коммуникаций под каждый сегмент;
- Омниканальные коммуникации: запуск и управление триггерными сценариями во всех каналах: Email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, чат-боты. Формирование контент-плана рассылок с учётом продуктовых приоритетов и сезонности;
- Аналитика и эффективность: мониторинг ключевых метрик: retention rate, повторные визиты, LTV, конверсия, средний чек. Регулярная отчётность, проверка гипотез, масштабирование эффективных механик;
- Развитие retention-инфраструктуры: постановка задач на автоматизацию, участие в развитии CRM-системы, интеграции с сайтом, телефонией и МИС;
- Управление командой: формирование, развитие и руководство retention-командой. Постановка KPI, контроль качества, менторство.
Требования:
- Опыт работы в Retention-маркетинге или lifecycle-маркетинге от 3 лет, из них от 1 года на руководящей позиции;
- Опыт в сетевых компаниях с развитым клиентским портфелем: медицина, beauty, услуги, e-commerce, ритейл;
- Глубокое понимание lifecycle-маркетинга, принципов сегментации, RFM-анализа, кагорного анализа и триггерных сценариев ;
- Опыт управления омниканальными коммуникациями: Email, SMS, push, мессенджеры, чат-боты;
- Навыки работы с аналитикой: умение интерпретировать данные, находить точки роста, проверять гипотезы, считать юнит-экономику;
- Опыт работы с CRM-платформами, инструментами автоматизации рассылок и интеграциями;
- Навыки кросс-функционального взаимодействия: работа с маркетингом, IT, продажами и клиентским сервисом;
- Ориентация на результат, системность, проактивность и готовность брать ответственность за ключевые метрики.
Будет преимуществом:
- Опыт в медицине, косметологии или beauty-сфере;
- Понимание работы клиник или салонов красоты изнутри;
- Опыт внедрения AI-инструментов в CRM-коммуникации.
Условия:
- Стабильная и конкурентная заработная плата: оклад + KPI. Уровень обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (суббота и воскресенье — выходные). Гибридный формат;
- Реальное влияние на бизнес: Работа с клиентской базой крупнейшей сети в Европе. Ваши решения напрямую влияют на выручку, удержание и рост бизнеса;
- Профессиональная команда: Работа с экспертами в сфере маркетинга, IT и операционного управления;
- Карьерный рост: Возможности развития внутри крупной Группы Компаний;
- Корпоративная программа лояльности: Скидки на услуги сети косметологических клиник «Подружки»;
- Офис А+ класса в нескольких минутах от метро ЦСКА.