В IT-компанию 4PEOPLE требуется Head of Retention.
Задачи:
- Оптимизация команды;
- Анализ клиентов;
- Составление полноценной коммуникационной стратегии;
- Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов Разработка и координация программ лояльности;
- Разработка сервисной стратегии;
- Работа с HR отделом по состоянию планов обучения сотрудников;
- Работа с техническими отделами по построению бизнес процессов;
- Создание регламентов общения с клиентами.
Требования:
- Языки: английский язык от В2-С1; арабский и русский языки, как преимущество;
- Опыт работы с большой командой, удаленной командой;
- Опыт в крупных компаниях — большой плюс;
- Опыт работы в Retention, либо опыт работы в колл-центрах в качестве специалиста по оптимизации работы команды;
- Коммуникабельность, дипломатичность, умение работать с большим количеством людей.
Предлагаем:
- Офисный формат работы: Лимасол, Москва, Санкт-Петербург ( в зависимости от вашего местонахождения);
- График: 5/2, 8-часовой рабочий день (классически с 10:00 до 18:00), гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00;
- Работа по производственному календарю Кипра или РФ (в зависимости от локации);
- Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
- Отсутствие бюрократии;
- Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
- Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng;
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- Компенсация занятий спортом после испытательного срока.
- Корпоративные завтраки и обеды в офисе;
- Официальное оформление.