В банный комплекс SIBERIA требуется Head of Retention.
Siberia — сеть премиальных банных комплексов. Соединяют древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня.э
Manul - гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири.
В команду ищут не «специалиста по рассылкам», а лидера направления, который уже проходил путь построения CRM с нуля или с начальной стадии — и может подтвердить это цифрами. Желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness.
Чем предстоит заниматься:
База клиентов и аналитика:
- Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему.
- Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером.
- Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без посещений, работая с ними как с горячей лидогенерацией.
Закрытый банный клуб:
- Провести анализ и перезапуск работы закрытого комьюнити для участников: живой контент, привилегии, ранние анонсы новых программ.
- Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта.
Программа лояльности и монетизация:
- Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент).
- Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих посещеинй).
Голос клиента (CustDev):
- Внедрить регулярный NPS после каждого посещения и отслеживать динамику.
- Провести серию глубинных интервью с постоянными гостями, чтобы понять истинные мотивы возврата.
- Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат».
Осмысленные коммуникации:
- Настроить триггерные цепочки: годовщина первого посещения, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы.
- Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение.
Кого ждут:
- Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком.
- Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему.
- Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр.
- Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую
Условия:
- Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено.
- Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда.
- Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
- Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
- График 5/2 (офис, гибрид)
- Уровень дохода обсуждается с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.
В сопроводительном письме к отклику укажите:
- В каких индустриях и с каким средним чеком вы работали.
- Были ли у вас в подчинении сотрудники и как вы выстраивали командную работу.
- Нам важно, чтобы кандидат мыслил результатами, а не процессами. Поэтому в отклике подкрепите, пожалуйста, опыт цифрами и конкретными кейсами.