Вакансия на удаленке.
В ЦУМ требуется Head of Product Tsum Outlet (корзина).
Быть частью команды ЦУМ — это:
- Официальное трудоустройство
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 / гибридный или удалённый формат работы
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью
- Компенсации и льготы: ДМС (включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж), неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов, скидки на посещение ресторанов, фитнес клубов и полный доступ к электронной библиотеке My Book
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
Tsum Outlet это не просто сайт и мобильное приложение крупнейшего department store в Европе, это премиальный клиентский сервис, доставка и поддержка клиента на всех этапах — от выбора до получения заказа. Стейкхолдерами являются клиенты этих продуктов и разные руководители бизнес-вертикалей.
Задачи команды — улучшать клиентский опыт и закрывать их боли, искать, проверять и внедрять гипотезы в продукт, улучшая клиентский опыт и улучшая продуктовые метрики. Результат работы — это новые полезные фичи, оптимизация процессов внутри и снаружи продукта, улучшенный сервис, рост удовлетворенности клиента и все что формирует клиентский опыт и улучшает конверсию в заказ.
Планы команды:
- Улучшить текущий продукт по ключевых направлениям чтобы пройти первый год роста продукта и закрепить качественный клиентский опыт. Уже есть определенный беклог задач и product vision куда можно пойти дальше. С вас оценка и приоритезация. Собрать отдельную команду для развития продукта
- В перспективе 5 лет вырасти кратно в разы по выручке и добиться аналогичных цифр роста по иным метрикам. Это заложено в unit-экономике продукта
- Выстроить с нуля масштабируемый микро сервисный продукт, способный конкурировать с ведущими игроками на рынке
Чем предстоит заниматься:
Сейчас продукт делят на этап поиска и выбора товара и этап покупки с послепродажными процессами. Эта роль про покупку и пост-обслуживание.
Основная задача — это работа с CJM покупки клиента в приложении и на сайте продукта Tsum Outlet. Это вся корзина и процессы после оформления заказа. Важно понимать логику выбора клиентом того или иного решения и устройство внутренних процессов интернет-магазина и уметь работать в поле гипотез, выбирая оптимальный способ решения боли клиента и возможностей архитектуры системы продукта.
Head of Product постоянно анализирует рынок и свой продукт, собирает гипотезы и умеет их приоритезировать исходя из текущих потребностей продукта. Он думает над оптимизацией процессов и ростом ключевых метрик используя все доступные ресурсы и инструменты.
Важна проактивность и самостоятельность в принятии продуктовых решений. Умение вести команду и прислушиваться к мнению каждого, формируя верное решение с точки зрения бизнеса и продукта.
Ожидания от кандидата:
Hard skills:
Базовые:
- Опыт работы управления продуктом от 2-х лет в e-commerce/маркетплейсах/банках в продуктах для клиентов
- Опыт работы по Agile по фреймворкам Scrum, Kanban
- Опыт работы в Jira, Confluence или аналогичных системах
- Знание логики работы ERP и CRM-систем
- Опыт продуктового менеджмента: понимание и опыт работы по Discovery и Delivery продукта, составление и анализ CJM, определение Product Vision продукта, проведение UAT, работа с беклогом и приоритезацией, Kickoff meeting, демо и ретро
Будут преимуществом:
- Опыт работы в сфере Fashion
- Опыт работы с MS Axapta
- Опыт работы с инхаус командами разработки
- Продуктовый опыт по CJM поиска и выбора товара
Soft skills:
- Продуктовое мышление: Понимание потребностей пользователей и превращение их в продуктовые решения, особенно учитывая, что результат работы виден в реальном времени
- Коммуникативные и Data driven навыки: Важно уметь общаться на одном языке с бизнесом, клиентами и с командой. Уметь вести команду в верном направлении и принимать решения на основе данных и опыта
- Самостоятельность в принятии решений: у Head of product есть свобода принятия решений, что подразумевает высокую степень ответственности и уверенности
- Бизнес-ориентированность и нацеленность на коммерческий результат в продукте