Вакансия на удалёнке.
В Авиасейлс требуется Head of Product (Support).
Качественная поддержка пользователей на каждом этапе — один из главных приоритетов. Команда много делает для развития продуктов как для клиентов, так и для сотрудников поддержки: внедряют автоматизации, изучают пользовательский опыт и best-practice индустрии.
Сейчас компания хочет усилить команду опытным Head of Product, который поможет реализовывать продуктовую стратегию направления, управляя тремя продуктовыми командами.
Что нужно будет делать:
- Руководить 3 продакт-менеджерами и 3 тимлидами разработки CX-команд, обеспечивая синхронизацию их планов и взаимосвязь инициатив;
- Отвечать за выполнение уже сформированной продуктовой стратегии и достижение ключевых бизнес-метрик;
- Совместно с командами приоритизировать проекты и управлять фокусом в условиях множества параллельных потоков;
- Валидировать гипотезы и идеи продактов, помогать глубже прорабатывать аналитику, метрики и корнер-кейсы;
- Выстраивать единый процесс взаимодействия между продуктами поддержки, операционным саппортом и другими продуктами компании;
- Агрегировать большие объемы информации, соединять разрозненные части в целостную картину и регулярно синхронизировать команды.
Что ждут от вас:
- Опыт в менеджменте продуктов от 5 лет;
- Опыт управления несколькими продактами в среде с высокой сложностью процессов и большим количеством стейкхолдеров;
- Сильное системное мышление и умение работать с большим объемом информации без потери целостной картины;
- Развитая аналитическая экспертиза: построение метрик, валидация гипотез, контроль качества продуктовых решений;
- Техническая подкованность на уровне уверенного взаимодействия с разработкой;
- Интерес к оптимизации внутренних сервисов и операционной эффективности, а не только к клиентским витринным продуктам;
- Уверенность, способность аргументированно отстаивать позицию и выступать медиатором между командами, устойчивость к большому количеству коммуникаций;
- Опыт в Customer Support как большой плюс.
Как работает команда:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать;
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.