Онлайн-школа Skyeng ищет Руководителя продуктовой команды Операционных продуктов в сопровождении клиентов. Команда отвечает за все инструменты и сервисы, которые обеспечивают обслуживание учеников и учителей Skyeng.
Что предстоит делать
В зоне ответственности команды находится главный инструмент Сопровождения учеников Skyeng — система задач (service desk) для операторов. Эта система, интегрированная с телефонией, чат-системой, системой триггеров, бизнес-процессов и CRM, является основным инструментом операционных команд.
Основное направление деятельности — автоматизация.
Среди активных проектов
— Развитие движка бизнес-процессов, увеличение доли автоматизации рутины;
— Внедрение и развитие чат-ботов, IVR, маршрутизации и роботизации звонков, уменьшение доли ручных ответов без снижения CSAT;
— Анализ и оптимизация уже работающих бизнес-процессов для увеличения доли попадания в SLA.
Команда
Команда из 15 человек состоит из трёх подкоманд: кчсоманды менеджеров и бизнес-аналитиков и две команды разработки, одна отвечает за систему задач, другая за движок бизнес-процессов.
Организационно команда входит в Операционную платформу. В работе также придётся взаимодействовать с командами CRM, коммуникаций, личного кабинета, мобильных приложений.
Профиль кандидата
Опыт руководства продуктовой командой, или командой разработки от 3-5 лет;
Опыт в проектировании оптимизации бизнес-процессов;
Умение строить взаимоотношения с большим количеством бизнес-заказчиков, выделять проблемы, собирать требования и искать лучшие решения бизнес-проблем;
При этом желательно уметь самостоятельно решать и рутинные задачи: написать SQL-запрос, собрать дашборд в Tableau или нарисовать эскиз макета в Figma.
