Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Data Driven Lab открыта вакансия Head of Problem Management.
Data Driven Lab – высокотехнологичная продуктовая компания с головным офисом в Белграде, разрабатывают продукты для разных сфер бизнеса: fintech, edtech, analysis.
Челлендж:
- Вам предстоит встать у истоков нового подразделения в продуктовом отделе. Задача – разработать процессы для прозрачной и продуктивной работы в рамках компании. Результаты вашей деятельности помогут сотням коллег
Что нужно делать:
- Внедрить эффективную систему рабочих процессов команды problem solverов, включая поступление, распределение, категоризацию и обратную связь по проблемам
- Выработать требования к SLA
- Подкрепить реализованные процессы базой инструкций и регламентов
- Проработать вакансии для набора сотрудников в отдел
- Презентовать процессы на компанию
- Сформировать план обучения по новым процессам и чек-лист/тест для проверки, мониторинг
- Определить процесс работы техподдержки и составить план перехода функциональности
Идеальный кандидат:
- Разделяет data-driven-подход и не боится новых вызовов
- Обладает релевантным опытом работы в крупной компании
- Умеет определять критичность задачи и видит, когда задаче присвоен некорректный статус
- Знает как правильно составить ТЗ в зависимости от категории задачи и выбрать наиболее подходящего исполнителя
- Умеет определять сроки и требования к SLA
- Может превратить рабочий процесс в эффективную систему
Компания предлагает:
- Возможность комфортной релокации в Сербию: билеты для сотрудника, членов его семьи или партнера, аренда жилья, relocation bonus, оформление вида на жительство
- Удалённую работу: сотрудники распределены по 18 странам, при этом 80% говорят по-русски
- Образовательные курсы в России и за рубежом, сессии глубокого погружения в узкоспециализированные темы, участие в тематических journal-клубах
- Возможность влиять на результат и процессы
- Комфортные условия. Считают базовым минимумом все бенефиты, принятые в современных компаниях: конкурентную зарплату, уютные и удобные офисы, гибридный график, медицину, спорт и хобби