В сервис премиальных и люксовых автомобилей с водителем PRIME RIDE ищут Head of Private Relations & Membership, который будет отвечать за развитие VIP-клиентов, программу Membership, стратегические партнёрства и контроль исполнения индивидуальных договорённостей.
PRIME RIDE — сервис премиальных и люксовых автомобилей с водителем, созданный для клиентов, которые ожидают безупречного уровня сервиса, конфиденциальности и точности исполнения.
Основная задача:
Создать и развивать экосистему Private вокруг PRIME RIDE, обеспечивая:
- Привлечение и удержание VIP-клиентов;
- Развитие программы Membership;
- Развитие стратегических партнёрств;
- Контроль исполнения индивидуальных запросов;
- Рост выручки от Private-сегмента;
- Развитие дополнительных привилегий для клиентов.
Зона ответственности:
Развитие программы Private и Private+
Управление программами:
- Private;
- Private+;
- Private Chauffeur Pool;
- Работа с VIP-клиентами;
- Сопровождение наиболее значимых клиентов компании.
Контроль:
- Индивидуальных запросов;
- Нестандартных сценариев обслуживания;
- Персональных условий;
- Специальных поездок;
- Долгосрочных отношений с клиентами.
Формирование персонализированного сервиса для участников программы Private.
Стратегические партнёрства
Развитие отношений с:
- Luxury-отелями;
- Concierge-службами;
- Private banking;
- Family office;
- Бизнес-клубами;
- Ресторанами премиального сегмента;
- Premium fitness и wellness-клубами;
- Девелоперами элитной недвижимости;
- Luxury retail брендами;
- Авиационными и вертолётными операторами.
Контроль исполнения договорённостей
Ключевая особенность роли.
После достижения договорённостей с клиентом или партнёром руководитель отвечает за их фактическое исполнение внутри компании.
Например:
- Персональный водитель закреплён;
- Специальный автомобиль согласован и забронирован;
- Организована встреча в аэропорту;
- Активированы привилегии клиента;
- Выполнены обязательства перед партнёром.
Для этого руководитель координирует работу:
- Операционного блока;
- Диспетчерского центра;
- Службы поддержки;
- Внешних партнёров.
Развитие продаж и коммерческих возможностей
- Поиск новых каналов привлечения VIP-клиентов;
- Развитие партнёрских продаж;
- Участие в переговорах с первыми лицами компаний;
- Развитие корпоративного сегмента premium и luxury;
- Создание совместных проектов и коллабораций.
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы с VIP-клиентами;
- Опыт развития партнёрств высокого уровня;
- Опыт в luxury hospitality, private banking, concierge или premium-сервисах;
- Высокий уровень делового этикета;
- Сильные переговорные навыки;
- Системное мышление;
- Умение контролировать исполнение договорённостей до результата;
- Способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами.