Вакансия на удаленке.
Компания Aviasales ищет Head of Premium Support, который возьмет на себя развитие и управление командой, получающей ежедневно сообщения с кучей благодарностей от счастливых пользователей.
Что делать:
- Формировать стратегию и видение развития отдела;
- Формировать KPI и отслеживать их выполнение;
- Считать экономику работы отдела для оптимизации различных затрат;
- Управлять командами премиум поддержки: мотивация, поддержка, любовь;
- Выстраивать процессы для оптимизации работы: взаимодействие с командой продукта и другими командами.
Что компания ждет:
- Опыт работы в customer support;
- Умеете считать затраты по различным статьям и использовать данные для оценки экономики работы отдела;
- Опыт работы в консьерж сервисе будет преимуществом;
- Опыт управления командой от 5 человек;
- Английский B2 и выше.
Условия работы:
- Белая заработная плата и премии;
- Удалённая работа (пятидневка);
- Компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
- Компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.