Вакансия на удаленке.
В Aviasales ищут Head of PMO (Support).
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в команду Customer Support. Команда знает ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знает, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас ищут опытного Head of Project Management Office, который поможет сделать поддержку ещё лучше.
Что нужно будет делать:
- Выстроить работу проектного офиса с нуля: сформировать процессы и выстроить работу с бэклогом
- Лидировать команду проектного офиса: отвечать за найм, состав команды и развитие сотрудников
- Анализировать и оптимизировать существующие бизнес-процессы, чтобы выявить слабые места и предложить варианты, как их можно решить
- Лидировать наиболее важные для бизнеса проекты, например, проект внедрения единых операционных метрик для саппорта
- Выстраивать работу со смежными командами (аналитика, продукт, разработка и др.)
Ожидания от кандидата:
- Вы уже выстраивали работу проектного офиса с нуля и знаете, как делать это эффективно;
- Вы уже работали с командами клиентской поддержки
- У вас есть опыт успешного проектирования и улучшения процессов в больших командах (особенно если там задействовано несколько отделов сразу)
- У вас есть успешные кейсы работы с метриками (внедрения или изменения)
- У вас есть опыт управления проектной командой от 3-х человек и успешные кейсы роста сотрудников внутри команд или развития джунов
- У вас есть опыт планирования бюджета, сроков и ресурсов с учётом объёмов работ и требований бизнеса
- Вы знаете, как организовать деятельность проекта: определить контрольные точки, посчитать косты, проследить выполнение плана, управлять командой
- Вы умеете эффективно общаться с разными командами и стейкхолдерами
- Вы понимаете базовые принципы управления изменениями
- Бэкграунд в системной аналитике будет плюсом
Как работает команда:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный