Вакансия на удаленке.
В Aviasales требуется Head of PMO (Support).
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в команду Customer Support.
Команда знает ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знает, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас ищет опытного Head of Project Management Office, который поможет сделать поддержку ещё лучше.
Задачи:
- Анализировать существующие бизнес-процессы в клиентской поддержке, находить “боли” и слабые места
- Оптимизировать текущие процессы, операционные метрики и улучшать работу клиентской поддержки
- Выстроить работу проектного офиса с нуля
- Лидировать проекты по внедрению новых процессов, планировать их запуск с учётом объёмов работ и костов для бизнеса
- Выстраивать работу со смежными командами (аналитика, продукт, разработка и др.)
Что ждут от вас:
- Вы уже выстраивали работу проектного офиса с нуля и знаете, как это делать эффективно
- У вас есть опыт анализа существующих бизнес-процессов и внедрения новых
- Вы знаете, как организовать деятельность проекта: определить контрольные точки, посчитать косты, проследить выполнение плана, управлять командой
- У вас есть опыт планирования бюджета, сроков и ресурсов с учётом объёмов работ и требований бизнеса
- Вы умеете эффективно общаться с разными командами и стейкхолдерами
- бэкграунд в системной аналитике будет плюсом
Условия:
- Сильная команда, свобода в принятии решений
- Возможность работать удалённо или в одном из офисов компании - Москва или Петербург
- Забота о здоровье: компенсация индивидуальной психотерапии, медицинская страховка для вас и вашей семьи
- Поддержка ваших увлечений: компенсация занятий спортом и изучения иностранных языков