В маркетплейс игровых товаров и услуг Playerok требуется Head of ORM & Communications.
Playerok – это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Соединяют покупателей и продавцов, берут на себя безопасность сделки и запускают собственные продукты. Строят масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.
Строят репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом – и ищут человека, который возглавит это направление.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления
- Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов – и разрабатывать решения для их устранения
- Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами (ответы в соцсетях)
- Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA
- Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей
- Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков
- Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM
- Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда
Что важно:
- Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет
- Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет
- Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др.
- Понимание принципов построения системы репутации
- Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик
- Глубинные знания работы с отзовиками
- Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним
- Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами
- Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей
Будет плюсом:
- Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее
- Интерес к игровой индустрии
Что предлагают:
- Удаленный формат сотрудничества
- 130 000 руб — стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту
- Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — забота компании)
- Онбординг-квест — не бросят в бой без подготовки, введут в курс дела и подключат к команде
- Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем
- Команда профи— работаете с инициативными и увлеченными коллегами
- Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном