В группу финансовых компаний Finbridge открыта вакансия Head of Operations.
Finbridge – это старейшая и крупнейшая в России группа финансовых компаний, объединенная в один холдинг, целью которого является расширение линейки финансовых услуг и продуктов: финансирование населения online и offline, малого и среднего бизнеса, кредитование под залог ПТС, а также привлечение инвестиций в соответствие с законодательством РФ.
Обязанности:
- Формирование и развитие команды КЦ из числа местного населения;
- Написание политик, разработка форматов управленческих отчетов;
- Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Ответственность за показатели эффективности работы КЦ;
- Управление disbursement rate, First Contact Resolution, Time to money, Cost per operations, Spin rate, RPC, TPC;
- Проекты по коллаборациям с локальными провайдерами данных.
Требования:
- Опыт построения и управления контакт центром (customer service, tele sales), подбора и организации обучения персонала;
- Опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов;
- Знания воронок продаж и логики управления ими, системы отчетности КЦ (inbound, outbound), узких мест в работе КЦ;
- Свободное владение английским языком.
Условия:
- Релокация на Филиппины/ в Индию;
- Оплата компанией проживания и страховки;
- График работы – 5/2 (Пн-Пт);
- Конкурентоспособная заработная плата в $ (уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования);
- Возможность карьерного роста.