В FinTech-компанию Evercode Lab требуется Head of Operations, который возглавит техническую и клиентскую поддержку (L1+L2+L3), улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня.
Чем предстоит заниматься:
- Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать стандарты обслуживания
- Следить за выполнением задач отделов силами руководителей и достижением их KPI
- Искать возможности для устранения проблем
- Оптимизация работы сервисов
- Сотрудничество с другими отделами компании для поиска лучших решений для клиентов
- Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов
- Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении
- Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения
- Расширять знания команды о продуктах и услугах компании
Требования:
- Способность самостоятельно принимать решения
- Значимый опыт работы в клиентской/технической поддержке IT с опытом руководства командой от 20 человек
- Знание стандартов обслуживания, метрик и методологий управления качеством
- Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания
- Умение обучать, развивать и мотивировать свою команду
- Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами
- Опыт анализа данных о производительности службы поддержки
- Организованность, стрессоустойчивость
Условия:
- Атмосфера, где вы будете развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов
- Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи
- Достойный уровень заработной платы
- Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга